| Title: | जिल्ला प्रशासन कार्यालयबाट प्रवाह हुने सेवाहरुको सेवाग्राही सन्तुष्टि विश्लेषण : अनुसन्धान प्रतिवेदन |
| Authors: | Mukti Ram Rijal, Author ; Ashok Pandey, Author ; Bhogendra Mishra, Author ; Balaram Prasad Raut, Author ; Roshani Poudyal, Author ; Rukmani Maharjan, Author ; Apurba Khatiwada, Author |
| Material Type: | printed text |
| Publisher: | Nepal : Policy Research Institute (PRI), 2024 |
| ISBN (or other code): | 978-9937-9739-7-7 |
| Size: | xviii, 103 p. / bar graph, pie chart |
| Languages: | Nepali |
| Original Language: | Nepali |
| Class number: | 354.072 (Public Administration: Research) |
| Keywords: | जिल्ला प्रशासन कार्यालय ; सेवाप्रवाह ; नागरिकता ; राहदानी ; शान्ति सुरक्षा ; विवाद समाधान ; विपद् व्यवस्थापन ; संस्था दर्ता ; नागरिक बडापत्र ; गुनासो सुनुवाइ ; सन्तुष्टि मूल्यांकन ; नीति अध्ययन ; अनुसन्धान विधि ; जवाफदेहिता ; सेवाग्राही सर्वेक्षण ; प्राकृतिक प्रकोप ; मानव संशाधन ; सार्वजनिक सुनुवाइ ; नी.अ.प्र प्रकाशन ०९७ ; District Administration Office ; Service Delivery ; Citizenship ; Passport ; Peace and Security ; Dispute Resolution ; Disaster Management ; Organization Registration ; Citizen Charter ; Grievance Handling ; Satisfaction Assessment ; Policy Study ; Research Methodology ; Accountability ; Service Recipient Survey ; Natural Disasters ; Human Resources ; Public Hearing ; PRI Publication 097 |
| Abstract: |
# विषय सूची
प्राक्कथन i कृतज्ञता v कार्यकारी सारांश xv ## परिच्छेद १ ### अध्ययनको पृष्ठभूमि १ १.१ परिचय १ १.२ जिल्ला प्रशासन कार्यालयबाट प्रवाह हुने सेवासम्बन्धी केही महत्त्वपूर्ण कानुनहरू ६ १.३ विभिन्न समिति तथा आयोग प्रतिवेदनहरूको समीक्षा १० १.४ नीति अन्तराल १२ १.५ अनुसन्धान अन्तराल १३ १.६ उद्देश्य र अनुसन्धानका प्रश्नहरू १४ १.७ अध्ययनको सीमा १६ ## परिच्छेद २ ### अनुसन्धान विधि १७ २.१ अनुसन्धान विधि १७ २.२ अध्ययनका चरणहरू १७ २.३ अनुसन्धानको लागि छनोट गरिएका जिल्लाहरू र नमुनाको आकार १८ २.४ सेवाग्राहीहरू, सेवा प्रदायक, लक्षित समूह केन्द्रित छलफलका सहभागीहरूको छनोट १९ २.५ सूचना सङ्कलनका साधनहरू १९ २.६ तथ्याङ्क सङ्कलनका लागि प्रयोग गरिएको सफ्टवेयर र विश्वसनीयता २० ## परिच्छेद ३ ### सर्वेक्षणका नतिजाहरू २३ ३.१ सेवाग्राहीको जनसाङ्ख्यिक विवरण २३ ३.२ प्रदेश अनुसार सेवाग्राहीको अवस्था २३ ३.३ लिङ्गको आधारमा सेवाग्राहीको वितरण २४ ३.४ सेवाग्राहीको जनसाङ्ख्यिक विवरण २४ ३.५ सुगमताका आधारमा सेवाग्राहीको विवरण २६ ## परिच्छेद ४ ### नागरिकतासम्बन्धी सेवाहरू २९ ४.१ नागरिकतासम्बन्धी सेवा २९ ४.२ नागरिकता प्राप्त गर्दा सामना गरेका कठिनाइहरू ३० ४.३ नागरिकताको सेवा लिँदा प्राप्त गरेको सन्तुष्टिको अवस्था ३१ ४.४ नागरिकतासम्बन्धी नीति, कानुन र नियमनको अवस्था ३६ ## परिच्छेद ५ ### राहदानीसम्बन्धी सेवा ३९ ५.१ सेवाग्राहीले लिएको राहदानीसम्बन्धी सेवा ३९ ५.२ राहदानी पेश गर्दा सामना गरेका चुनौतीहरू र सन्तुष्टिको अवस्था ३९ ## परिच्छेद ६ ### शान्ति सुरक्षा तथा विवाद समाधान ४३ ६.१ जिल्ला प्रशासन कार्यालयले दिने शान्ति सुरक्षा तथा विवाद समाधानको अवस्था ४३ ६.२ जिल्ला प्रशासन कार्यालयबाट विवाद समाधान सम्बन्धमा प्राप्त गरेको सेवा ४४ ६.३ शान्ति सुरक्षा तथा घरेलु (न्यायिक) सेवा (मुद्दा मामिलामा) सेवाग्राहीको सन्तुष्टि ४५ ६.४ प्रचलित कानुन तथा नीतिगत व्यवस्थाले जिल्ला प्रशासन कार्यालयबाट प्रवाह हुने सेवाको गुणस्तर अभिवृद्धि वा प्रभावकारिता ४६ ## परिच्छेद ७ ### प्राकृतिक प्रकोप र विपद् उद्धारसम्बन्धी सेवा ४९ ७.१ जिल्ला प्रशासन कार्यालयबाट विपद्को बेला पाइने तत्काल (आपत्कालीन) राहतको अवस्था ४९ ७.२ विपद् व्यवस्थापन ५० ## परिच्छेद ८ ### संस्था दर्ता र नवीकरण ५३ ८.१ संस्था दर्ता, नवीकरण र संस्थासम्बन्धी विवादको सम्पन्नता ५३ ८.२ संस्था दर्ता, नवीकरण र संस्था विवादमा सन्तुष्टिको अवस्था ५५ ## परिच्छेद ९ ### सेवाप्रवाह र नागरिक बडापत्रसम्बन्धी व्यवस्था ५७ ९.१ सेवाग्राहीहरूमा नागरिक बडापत्रबारेको ज्ञान ५७ ९.२ जिल्ला प्रशासन कार्यालयको नागरिक बडापत्र ५७ ९.३ नागरिक बडापत्रमा भएबमोजिमको सेवा प्राप्तिको अवस्था ५८ ## परिच्छेद १० ### नागरिकमैत्री सेवा र गुनासो सुनुवाइ ६५ १०.१ जिल्ला प्रशासन कार्यालयबाट सेवा प्राप्त गर्न लागेको समय ६५ १०.२ गुनासो र सुनुवाइको अवस्था ६६ १०.३ मानव संशाधनको पर्याप्तता ६७ १०.४ नागरिक उजुरी, गुनासो र सुझाव पेटिका ६८ १०.५ सार्वजनिक सुनुवाइ र सामाजिक परीक्षण ६९ १०.६ बिचौलियाको उपस्थिति ७० ## परिच्छेद ११ ### पहुँच, जवाफदेही र सन्तुष्टि ७३ ११.१ जवाफदेही र पहुँच ७३ ११.२ कर्मचारीको व्यवहारप्रतिको दृष्टिकोण ७४ ११.३ सेवाप्रवाहको गुणस्तरमा सुधार गर्न सेवाग्राहीका सुझावहरू ८० ## परिच्छेद १२ ### अनुसन्धान नतिजाको संश्लेषण ८३ ## परिच्छेद १३ ### अध्ययनको निष्कर्ष र सिफारिसहरू ८९ १३.१ अध्ययनको निष्कर्ष ८९ १३.२ नीतिगत सिफारिस ९३ ## सन्दर्भग्रन्थ सूची ९९ ## अनुसूचीहरू १०१ |
| Link for e-copy: | https://kms.pri.gov.np/dams/?r=24333&k=3acfcaa618 |
Copies (10)
| Barcode | Call number | Media type | Location | Section | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| PRI522 | PRI 354.072 RIJ-j 2081BS | Books | PPRC | Books | Available |
| PRI521 | PRI 354.072 RIJ-j 2081BS | Books | PPRC | Books | Available |
| PRI523 | PRI 354.072 RIJ-j 2081BS | Books | PPRC | Books | Available |
| PRI524 | PRI 354.072 RIJ-j 2081BS | Books | PPRC | Books | Available |
| PRI526 | PRI 354.072 RIJ-j 2081BS | Books | PPRC | Books | Available |
| PRI525 | PRI 354.072 RIJ-j 2081BS | Books | PPRC | Books | Available |
| PRI527 | PRI 354.072 RIJ-j 2081BS | Books | PPRC | Books | Available |
| PRI528 | PRI 354.072 RIJ-j 2081BS | Books | PPRC | Books | Available |
| PRI529 | PRI 354.072 RIJ-j 2081BS | Books | PPRC | Books | Available |
| PRI530 | PRI 354.072 RIJ-j 2081BS | Books | PPRC | Books | Available |
